本节重点

简介

沟通困难的原因

沟通困难的原因
初期脑退化症人士的沟通障碍
原因 应对
接收
  • 看得不清楚、听得不清楚
  • 注意力下降
  • 为脑退化症人士准备适合的眼镜和助听器
  • 避免突然转换话题
  • 需要时要归纳或重复内容
  • 保持环境安静、舒适
理解
  • 认知能力退化，例如：未能理解太长的句子、未能理解太抽象的内容
  • 专注力下降
  • 用简单、直接的语句
  • 给予对方充足时间回应
回应
  • 表达能力下降，例如：以模稜两可的回答避免作解释，如「系咁架啦」、「你话点就点啦」、「唔清楚」等
  • 遣词用字有困难，例如：以用空泛的语句代替人物╱物件╱地方，如「嗰度」、「嗰啲」、「嗰个人」等
  • 鼓励长者表达自己，例如：自己的情绪、对事物的感觉等
  • 保持态度温和
  • 避免与长者争论
中期脑退化症人士的沟通障碍
原因 应对
接收
  • 接收速度缓慢，例如：需较长时间接收讯息
  • 注意力进一步下降，例如：突然想起陈年往事，便不会留意别人说甚么
  • 沟通时面对脑退化症人士
  • 对话时先称呼对方及介绍自己的名字
  • 保持适当的音量
  • 留意对方的表情，如对方显得疑惑不安，便使用更简单的说法再说一次
  • 保持环境安静、舒适
理解
  • 认知能力进一步退化，例如：只能理解简单指示、只能理解眼前事物、只能理解母语
  • 专注力进一步下降，例如：只回应句子内的一个词语，造成答非所问
  • 沟通时善用实物、语调、图画、文字、表情、手势等，令对方更易掌握
  • 给予对方更多时间理解及反应
  • 避免用代名词，如：他、他们等等
回应
  • 表达能力进一步下降，例如：未能说出完整句子
  • 遣词用字有困难，例如：说错人物、地点的名称
  • 失去声音及语调运用的能力
  • 保持态度温和
  • 多点提示和讚赏
  • 避免与对方争论
晚期脑退化症人士的沟通障碍
原因 应对
接收
  • 接收能力有限，例如：不知道别人在和他说话
  • 确定对方看到你后再进行沟通
  • 对话时先称呼对方及介绍自己的名字
  • 保持适当的音量
  • 多些笑容，并适当地给予身体接触，例如：轻按手臂、手背等
  • 保持环境安静、舒适
理解
  • 认知能力有限，例如：不能理解说话，只能理解动作及触摸
  • 沟通时善用实物、语调、图画、文字、表情、手势等，令对方更易掌握
  • 放慢说话速度，确保咬字清楚
回应
  • 表达能力有限，例如：只能回答「好」、「唔好」或难以理解的声音
  • 只能以动作、声音等非语言方法来表达自己
  • 即使对方缺乏反应，也要永远相信他明白你的说话，持续沟通
  • 多留意对方的非语言讯息
  • 尝试回应对方的不明反应，例如：对方握你的手时轻抚他的手背
小结